Du wirst die erste Anlaufstelle für unsere neu gewonnenen B2B-Kunden aus dem Gastronomiebereich sein. Dein technisches Know-How über unsere Produkte, wird dafür sorgen, dass sich die Kunden bei der Verwendung unserer Produkte sicher fühlen und wissen, wie sie das Beste aus ihrer Partnerschaft mit Lightspeed herausholen können. Als Produktspezialist wirst Du dafür sorgen, dass unsere Kunden erfolgreich sind. Denn ihr Erfolg, ist unser Erfolg! Du wirst Teil unseres Onboarding-Teams innerhalb des Customer Success Teams sein, einem äußerst engen und internationalen Team, das darauf bedacht ist, Wissen auszutauschen und jeden Tag nach Verbesserungen zu streben, um das beste Kundenerlebnis zu bieten! 

Wofür Du verantwortlich sein wirst: 

  • Bereitstellung von 1:1-Onboarding-Sitzungen mit den Kunden (meist per Videokommunikation);
  • Durchführung von Webinaren für Kunden, um ihnen die ersten Schritte zu erklären und grundlegendes Produktwissen zu vermitteln;
  • Betreuung der Kunden, um sie zu unterstützen und bei der Lösung technischer Probleme zu helfen; 
  • Enge Zusammenarbeit mit den Onboarding-Koordinatoren, dem Sales-Team und dem Support-Team, um das beste Kundenerlebnis zu bieten;
  • Auf dem neuesten Stand der Produkt- und Marktkenntnisse zu bleiben, um ein einheitliches Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden zu gewährleisten;
  • Kontaktaufnahme mit nicht transaktionellen Kunden und mit ihnen besprechen, wie Du ihnen helfen kannst;
  • Eigene Projekte in Angriff nehmen, z.B. das Erstellen von kundenorientierten Inhalten, um unsere Kunden bei der Einführung zu unterstützen;
  • Zusammenstellen von Feedback und Austausch mit dem Produktteam

Was Du in das Team mitbringst:

  • 3+ Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung, vorzugsweise in einem B2B-Umfeld;
  • Ausgezeichnete Deutsch- und Englischkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten (schriftlich und mündlich);
  • Technische Kenntnisse;
  • Ausgeprägte Kundenbeziehungs- und Präsentationsfähigkeiten

Was wir bieten: 

Zusätzlich zu den Vorteilen, die Du auf der Karriereseite siehst, bekommst du Zugang dazu:

  • Ein Umfeld, das Eigeninitiative und Führungsqualitäten fördert;
  • Unterhaltsame Aktivitäten mit deinen Teamkollegen - sei Teil der Lightspeed-Familie;
  • Social Events - das ganze Jahr über - , darunter die legendäre jährliche Holiday-Party, kostenlose Sportkurse und vieles mehr;  
  • Arbeite mit hochtalentierten Menschen zusammen, die ihr Talent genauso leidenschaftlich ausüben wie Du!

Über Lightspeed POS Inc.

Lightspeed POS Inc. (TSX: LSPD) ist eine cloudbasierte Handelsplattform, die von kleinen und mittelständischen Unternehmen in über 100 Ländern der Welt genutzt wird. Mit intelligenten, skalierbaren und zuverlässigen Kassensystemen ist es eine Komplettlösung, die Restaurants und Einzelhändler dabei unterstützt, kanalübergreifend zu verkaufen, den Betrieb zu verwalten, mit Kunden in Kontakt zu treten, Zahlungen zu akzeptieren und ihr Geschäft zu erweitern.

Lightspeed mit Hauptsitz in Montreal, Kanada, ist auf über 900 Mitarbeiter angewachsen, mit Niederlassungen in Kanada, USA, Europa und Australien.