Hallo! Schön, dass du hier bist. 

Suchst du aktuell einen vielversprechenden Job? Oder schaust du dich nur um? Nun, vielleicht bist du hier genau an der richtigen Adresse gelandet.

Als Mitglied des Lightspeed Support Teams bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund*innen und wirst daher mit unterschiedlichsten Anfragen zu tun haben. Das führt wiederum dazu, dass du eng mit den verschiedenen Teams von Lightspeed zusammenarbeiten wirst. Wir sind der Überzeugung, dass Kundendienst mehr ist, als nur die Fragen unserer Kund*innen zu beantworten. Im Fokus für dich und das Team steht daher, unser Produkt ständig zu verbessern.  

Wir sind gespannt auf deine Meinung, wie wir unser Unternehmen durch Innovationen oder Optimierung verbessern können, um für unsere Kund*innen das beste Erlebnis und den größtmöglichen Erfolg zu erzielen. 

Denn der Erfolg unserer Kund*innen ist unser Erfolg.

Dein Verantwortungsbereich:

  • Du bietest unseren Kund*innen umfassende Unterstützung bei allen Fragen zu unserem Produkt und beantwortest alle Anfragen, die per Telefon oder E-Mail bei uns eingehen;
  • Du dokumentierst sämtliche Anfragen in unserem Ticketsystem und findest selbständig geeignete Lösungen;
  • Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen und den diversen Abteilungen unseres Unternehmens;
  • Du gewährleistest durch technischen Support ein hervorragendes Erlebnis für unsere Kund*innen; 
  • Du wendest konsistente Methoden der Fehlerbehebung an, um die Ursache von Problemen auf Kundenseite schnell und effizient zu ermitteln und zügig geeignete Lösungen anzubieten;
  • Du bist für die korrekte Dokumentation und Nachverfolgung von Problemen auf Kundenseite und deren Lösung verantwortlich;
  • Du führst angemessene Eskalationsverfahren durch;
  • Gemeinsam mit den Teamleiter*innen entwickelst du die optimale Vorgehensweise bei alltäglichen Situationen für ein besseres Erlebnis für unsere Kund*innen;
  • Du übernimmst sonstige Pflichten und Verantwortungsbereiche entsprechend den Vorgaben des Managements.

Das bringst du ins Team ein:

Wir sind ein Team mit 15 Mitarbeiter*innen in Deutschland und ganz Europa. Unser Team ist verantwortlich für den Kundendienst und für ein ausgezeichnetes Erlebnis für unsere deutschen Geschäftskund*innen. 

Wir suchen einen Support-Spezialisten oder eine Support-Spezialistin mit Erfahrung in folgenden Bereichen:

  • Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise auf technischem Gebiet;
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten im Deutschen und Englischen (schriftlich und mündlich);
  • Gutes Auge fürs Detail mit besonderer Aufmerksamkeit für den Bereich Kundenservice;
  • Nachgewiesene Kenntnisse in der Fehlerbehebung, besonders im Umgang mit neu auftretenden oder komplexen Problemen.

Weitere Fähigkeiten, die vorteilhaft, aber nicht zwingend erforderlich sind

  • Begeisterung für Technik;
  • Praktische Erfahrung mit dem Mac BS und Grundlegende netzwerkfähigkeiten;
  • Erfahrung in der Gastgewerbe branche;

Wir wissen, dass Menschen mehr sind als nur ihr Lebenslauf. Du bist unsicher, ob dein Profil zu dieser Stelle passt? Dann klicke auf die Schaltfläche „Jetzt bewerben“ und probiere es aus!

Was bieten wir dir?

Komm und erlebe die Lightspeed Experience...

  • Arbeite in einer absolut flexiblen Umgebung;
  • Ergreife echte Karrierechancen in einem Unternehmen, das täglich neue Stellen schafft;
  • Finde deine Rolle in einem Team, das groß genug ist, um Wachstum zu ermöglichen, aber schlank genug, um wirklich etwas zu bewirken.

… und genieße eine ganze Reihe von Extras, um dich gesund und bei Laune zu halten:

  • Lightspeed Aktienoptionen (wir sind alle Unternehmensinhaber)
  • 28 Tage Urlaub und flexible Arbeitsmöglichkeiten
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Zuschüsse für Gesundheit und Wohlbefinden 
  • Online-Plattform für psychologische Unterstützung, Beratungs- und Coachingangebote
  • Bezahlte Freistellung und Unterstützung für junge Eltern
  • Sprachkurse & LinkedIn Learning-Lizenz
  • Tag des Ehrenamts
  • Zentrales Büro und tierfreundliche Umgebung (Berlin)

Unser Büro ist derzeit aufgrund der COVID-19-Pandemie geschlossen. Wenn es wieder geöffnet wird, so wird dies gemäß den gesetzlichen Richtlinien geschehen, um die Sicherheit all unserer Mitarbeiter*innen zu gewährleisten.

Hinweis an Personalagenturen: Lightspeed akzeptiert keine unaufgefordert eingesandten Bewerbungen von Agenturen. Sofern wir Ihr Unternehmen nicht schriftlich aufgefordert haben, Kandidat*innen für eine bestimmte Stelle vorzuschlagen, übernimmt Lightspeed keinerlei Kosten im Zusammenhang mit unaufgefordert eingesandten Bewerbungen.

Wie geht es weiter?

Natürlich müssen beide Seiten profitieren. Deshalb wollen wir dir eine Arbeitsstelle geben, die du liebst und auf die du jeden Tag stolz bist. Einen Einblick in unsere Welt findest du hier auf unserer Karriereseite.

Lightspeed stärkt Gemeinschaften durch Handel und dafür brauchen wir Menschen mit den unterschiedlichsten Hintergründen und Lebenserfahrungen. Unser Unternehmen wurde 2005 im Gay Village von Montreal gegründet, und unsere ursprünglichen Mitglieder stammen alle aus der LGBTQ+ Community. Unsere Unternehmensphilosophie drehte sich von Anfang an um Inklusion und wir bemühen uns stets um einen Arbeitsplatz, an dem sich jede*r heimisch fühlen kann.

To all recruitment agencies: Lightspeed does not accept unsolicited agency resumes. If we have not directly engaged your company in writing to supply candidates for a specific vacancy, Lightspeed will not be responsible for any fees related to unsolicited resumes.

Where to from here?
Obviously, this has to be mutually beneficial: we want you to step into a role you love, and we want to offer you a place you’re proud to come to every day. For a glimpse into our world check out our career page here.

Lightspeed is building communities through commerce, and we need people from all backgrounds and lived experiences to do that. We were founded in 2005, in Montreal’s gay village and our original members were all part of the LGBTQ+ community. The ethos of our business has been about inclusion from the very beginning, and we strive to provide a workplace where everyone belongs.

Who we are:
Lightspeed (TSX/NYSE: LSPD) powers the businesses that are the backbone of the global economy.

Our one-stop commerce platform transforms and unifies digital and physical operations by enabling multichannel sales, expansion to new locations, global payments, financial solutions and connection to supplier networks. With the Lightspeed commerce platform, merchants in retail and hospitality can build thriving businesses for the future.

Headquartered in Montréal, Canada, Lightspeed is trusted by favourite local businesses, where the community goes to shop and dine in over 100 countries. Lightspeed has offices in Canada, the USA, Europe, Russia and APAC.

We’re passionate about enabling people to do their best work. We dream big and we’re looking for people who do the same. With us, career milestones happen often and we celebrate every one. Come work with us and find out where your career will take you at Lightspeed!